Auf der Suche nach Wachstumsmöglichkeiten in weitgehend gesättigten Märkten stellt sich für Handelsunternehmen verstärkt die Frage nach ungenutzten Vertriebspotenzialen. Immer mehr Unternehmen gehen dazu über, ihr Angebot auf verschiedenen Wegen zugänglich zu machen. Unterstützen sich die Vertriebskanäle gegenseitig? Inwieweit kannibalisieren sie sich? Die neue Multi-Channel-Studie des ECC Handel, die von Karstadt unterstützt wurde, kommt zu dem Ergebnis, dass es für die Kunden mittlerweile selbstverständlich geworden ist verschiedene Einkaufswege miteinander zu kombinieren. Auch hinsichtlich der Befürchtung, dass sich etablierte Känle „kannibalisieren“, kommt die Studie zu eindeutigen Erkenntnissen: Nur jeder zehnte Kauf in Online-Shops geht auf Kosten des Umsatzes der stationären Filialen. Neun von zehn Online-Bestellungen sind somit echtes Zusatzgeschäft. Die Studie mit dem Titel "Das Multi-Channel-Verhalten der Konsumenten" kann unter www.ecc-handel.de und im Buchhandel bezogen werden (Band 20 der Reihe "Ausgewählte Studien des ECC Handel", ISBN: 978-3-935546-39-3).
New multi-channel study released
When searching for growth possibilities in largely saturated markets, questions concerning untapped sales potential arise more frequently for retail companies. More and more companies are taking steps to make their product lines accessible in different ways. Do the sales channels support each other? Are they cannibalising each other? The new multi-channel study from ECC Handel, which was supported by Karstadt, comes to the result that it has now become natural for customers to combine different purchasing methods. Regarding the fear that established channels can "cannibalise" each other, the study has come to clear conclusions: Only one in ten purchases made in online shops comes at the expense of sales at stationary shop branches. Nine of ten online orders therefore really represent additional business. The study with the title "Das Multi-Channel-Verhalten der Konsumenten" (Multi-channel behavior of consumers) can be obtained at www.ecc-handel.de and in book stores (Volume 20 of the series "Ausgewählte Studien des ECC Handel" (Selected studies from ECC Handel), ISBN: 978-3-935546-39-3).
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